Política de
privacidad.

Esta política se aplica a la app Pawssport para iOS y Android, a este sitio y a la atención de consultas. Los datos de mascotas pueden vincularse con personas; por eso también explicamos cómo se protegen y comparten. Los servicios externos que abras desde la app tienen sus propias políticas.

1. Contacto

Para consultas de privacidad, acceso, rectificación o supresión, escribí a software@pawssport.com.ar. Para ayuda con la app o solicitudes de baja, también podés usar soporte@pawssport.com.ar. No necesitás una cuenta activa para contactarnos.

La identidad y el domicilio del responsable del tratamiento están en Identificación del responsable.

2. Información que tratamos

Planes de salud de terceros

El catálogo usa la provincia del dispositivo o la que elijas para mostrar planes disponibles en Argentina.

Si abrís el sitio de un prestador dentro de la app, registramos esa apertura, la provincia, el tiempo que la página permaneció abierta y, si contestás después, si completaste la solicitud, qué mascotas asociaste y un comentario opcional. No enviamos por ese enlace la libreta ni los registros de salud. Lo que cargues en el sitio del prestador lo trata él según sus condiciones.

Si pedís afiliación por WhatsApp, te pedimos nombre, DNI, teléfono, correo y las mascotas a incluir: nombre, especie, edad y fecha de nacimiento. El DNI se guarda cifrado en el perfil de tu cuenta para completar futuras solicitudes; podés editarlo o borrarlo en Perfil → Cuenta. Antes de guardarlo comprobamos que no esté asociado a otra cuenta. Guardamos el pedido y abrimos WhatsApp con un mensaje que ya contiene esos datos, para que lo revises y lo envíes. Los datos de contacto y el texto del mensaje también se guardan cifrados. El resumen de las mascotas se guarda sin ese cifrado. Al enviarlo, el mensaje viaja por WhatsApp hasta el número del prestador. Esos destinatarios no son Pawssport y aplican sus propias condiciones.

Esas solicitudes se conservan mientras tengas la cuenta y se eliminan con la baja, salvo una excepción legal concreta. WhatsApp y el prestador pueden conservar el mensaje que enviaste.

Los datos necesarios para crear la cuenta se identifican en el registro. Los demás se solicitan al usar cada función. Si no aportás un dato necesario para una función, puede no estar disponible; eso no obliga a habilitar permisos ajenos a ella. No incluyas datos personales de otras personas sin autorización.

3. Finalidades y fundamento

Tratamos los datos necesarios para cumplir la relación de servicio: administrar cuentas, guardar información, permitir el cuidado compartido, prestar las funciones solicitadas y atender consultas. También cumplimos obligaciones legales y protegemos la seguridad del servicio dentro de los supuestos permitidos por la Ley 25.326.

Cuando corresponde consentimiento, debe ser previo, libre, expreso e informado. Aceptar los términos y esta política incluye la analítica de producto de la app. No reemplaza los permisos del dispositivo ni la autorización específica de inteligencia artificial. Podés retirar la analítica y el permiso de IA en Perfil → Cuenta → Privacidad y permisos, y los permisos del dispositivo en el sistema. La analítica de este sitio se desactiva desde el aviso o desde Preferencias de analítica, al pie de cualquier página, como explica la sección 14. También podés solicitar el cese de un tratamiento basado en consentimiento mediante el correo de privacidad. El retiro tiene efectos hacia el futuro; no impide conservar lo que una obligación legal exija.

4. Ubicación y paseos

• Zona aproximada para estadísticas internas: cuando autorizás la ubicación y mantenés activa la analítica de producto, una lectura obtenida al usar las funciones de la app permite guardar país, provincia y localidad de la primera y de la última ubicación registrada, con sus fechas. La primera queda fija y la última se reemplaza con una lectura posterior solo cuando pasaron al menos 24 horas. Para estos dos datos no guardamos coordenadas precisas ni un historial de movimientos, no activamos un rastreo adicional y no mostramos tu zona a otros usuarios. Sirven para conocer aproximadamente de qué zonas usan Pawssport; no prueban tu domicilio. Se eliminan con la cuenta y se incluyen en la copia de tus datos si la solicitás. Podés detener nuevas actualizaciones apagando la analítica o revocando el permiso de ubicación.
• Veterinarios cercanos y lugares desde el asistente: usamos la ubicación cuando pedís resultados de tu zona, o cuando el asistente busca una veterinaria u otro comercio de mascotas y no indicaste una ciudad. Esas búsquedas pueden enviar coordenadas y consultas a Google Maps Platform. Si el asistente necesita una búsqueda web y no hay una localidad escrita, enviamos la coordenada a la API de georreferenciación de datos.gob.ar solo para obtener el nombre de la zona; a esa búsqueda web no le enviamos la coordenada.
• Comunidad: podés elegir una ciudad para explorar avisos. Publicar requiere ubicación en primer plano. Conservamos una coordenada para los filtros y mostramos una zona aproximada; no publicamos el punto preciso en el aviso. Para armar esa zona (municipio y provincia) enviamos la coordenada a la API de georreferenciación de datos.gob.ar. Las alertas de una mascota perdida cerca se prenden con Alertas y notificaciones en Perfil → Cuenta, junto con las ideas ocasionales. Si Comunidad está disponible, ese interruptor pide la ubicación. Con las alertas activadas, también conservamos las coordenadas de la última lectura registrada, por separado de las zonas para estadísticas, para decidir qué avisos están cerca. Se reemplazan junto con la última zona registrada, sin guardar un historial ni mostrarlas a otros usuarios. Si no tenemos esas coordenadas, usamos la ubicación guardada al activar las alertas. Se incluyen en la copia de tus datos y se eliminan con la cuenta.
• Paseos: la ubicación precisa se registra durante un paseo que iniciás, incluso con la pantalla bloqueada o la app en segundo plano si lo autorizás. No se usa para seguirte permanentemente. Al terminar, los cuidadores autorizados de las mascotas participantes pueden ver el resumen y la ruta simplificada.
• Destino a pie: si elegís uno, enviamos origen y destino a Google Routes para calcular el recorrido. El destino elegido se guarda en el dispositivo.

Podés detener un paseo o revocar los permisos desde el sistema. La precisión y continuidad dependen del dispositivo, la señal y sus restricciones de batería.

5. Apple Salud y Health Connect

La conexión es opcional y solo se usa durante un paseo iniciado por vos, con métricas humanas del paseador, no de la mascota:

• Android (Health Connect, Salud conectada): leemos los pasos registrados entre el inicio y el fin del paseo para mostrarlos durante el paseo y en su resumen. Al terminar, guardamos el paseo en Health Connect como un entrenamiento de caminata (inicio, fin y título). No leemos ningún otro tipo de dato de Health Connect.
• iPhone (Apple Salud): según los permisos que des, leemos pasos, distancia, energía activa y frecuencia cardíaca del intervalo del paseo, y guardamos el paseo como entrenamiento.

Los pasos (y en iPhone la energía activa) se almacenan asociados al paseo. La frecuencia cardíaca no se guarda en nuestros servidores. Los datos humanos de salud se reservan a quien inició el paseo; otros cuidadores pueden ver el recorrido y el resumen del paseo. No usamos datos de Apple Salud o Health Connect para publicidad, segmentación comercial, evaluación crediticia ni entrenamiento de modelos de IA; no los enviamos a PostHog ni los incluimos deliberadamente en diagnósticos.

Podés desconectar la integración en los ajustes de salud del sistema. Eliminar un paseo o la cuenta de Pawssport elimina sus datos asociados en nuestro servicio; los registros que permanezcan en Apple Salud o Health Connect se administran desde esas plataformas.

6. Fotos, archivos y personas autorizadas

La cámara y el selector de archivos se usan cuando elegís tomar o adjuntar contenido. Las fotos de perfil y de avatar de mascotas se sirven mediante enlaces públicos: una persona que obtenga el enlace puede verlas. No las uses para documentos de identidad ni información confidencial.

En el festejo de cumpleaños, detectamos localmente si sacudís el teléfono para iniciar la escena; no guardamos ni enviamos esos datos del sensor. Si aceptás el permiso del micrófono, lo activamos solo mientras está abierta la escena para detectar la intensidad de un soplido y apagar las velas. El audio se analiza en memoria en el dispositivo: no se graba en un archivo ni se envía a Pawssport o a terceros. Podés rechazar el permiso y apagar las velas tocándolas. Cuando se apagan, guardamos qué usuario festejó a qué mascota y en qué año para otorgar el logro «Primer festejo»; no guardamos el audio ni el movimiento. La tarjeta de cumpleaños contiene el nombre, la edad y la foto de la mascota. Si elegís guardarla, la añadimos a tus fotos y pedimos el permiso que corresponda según el dispositivo. Si elegís compartirla, abrimos el menú del sistema o el editor de Historias de Instagram y transferimos allí la tarjeta para que decidas si querés publicarla. La publicación depende de tu decisión y se rige por la política del destino elegido.

Los documentos y adjuntos guardados en espacios privados se entregan mediante enlaces temporales y controles de acceso. Los cuidadores autorizados acceden a la información de la mascota según sus permisos. Al compartir una mascota, verificá qué personas conservan acceso.

Los avisos de Comunidad y sus fotos pueden verse en la app y en un enlace público si se comparten. El teléfono del aviso se revela a una persona autenticada al elegir Contactar, con un tope diario. Guardamos quién consultó ese teléfono mientras existan el aviso y la cuenta de quien lo consultó. No podemos retirar capturas o copias que terceros ya hayan hecho, pero podés reportar un uso indebido.

Al invitar a otra persona a cuidar una mascota, el enlace es público mientras la invitación sigue vigente: 7 días, o hasta que se use. Muestra el primer nombre de la mascota y su foto, si tiene una. Quien abra el enlace, y las aplicaciones que previsualizan links, pueden verlos.

7. Funciones con inteligencia artificial

Antes del primer uso, mostramos un aviso sobre el proveedor y los datos que se comparten y pedimos una autorización específica, separada de los términos y de la analítica. Podés rechazarla y seguir usando las funciones que no requieren IA; también podés retirarla desde Perfil → Cuenta → Privacidad y permisos. Al retirarla, se bloquean nuevos envíos a IA. Esto no deshace solicitudes que el proveedor ya recibió.

El asistente, la lectura de libretas y el comparador de planes pueden utilizar OpenAI para generar respuestas o extraer información. Se envían el mensaje, el historial relevante, los archivos que adjuntás y el contexto necesario: datos de la mascota, registros de salud, notas, veterinarios, plan, resúmenes de paseos y otras mascotas del hogar, según la consulta.

No agregamos al contexto estructurado tu DNI, tu teléfono, tu correo ni el número de microchip. Si esos datos aparecen en lo que escribís, en una nota o dentro de una foto o PDF, sí pueden enviarse. Revisá y ocultá información innecesaria antes de adjuntar archivos, especialmente datos de terceros y de salud humana.

La documentación de OpenAI para su API indica que los datos no se usan para entrenar modelos de forma predeterminada. Puede conservar registros de prevención de abuso hasta 30 días, salvo excepciones legales o de seguridad y según los controles aplicables. Pawssport no ofrece una garantía de retención cero del proveedor.

Podés usar las demás funciones sin consultar a la IA y borrar conversaciones desde el asistente. Las respuestas pueden ser incorrectas: no constituyen diagnóstico, receta ni atención de urgencias. Los límites de uso se informan en la app.

8. Proveedores y transferencias

Usamos proveedores de infraestructura que procesan datos para prestar el servicio. Apple y Google también pueden actuar por cuenta propia al gestionar sus cuentas, tiendas y servicios. El acceso se limita a lo necesario para cada finalidad; exigimos protección y confidencialidad acordes con esta política y la normativa aplicable.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Argentina, incluidos Estados Unidos y los países donde operan sus centros y subencargados. Las transferencias deben contar con un mecanismo admitido por la normativa argentina: destino adecuado, garantías contractuales válidas u otra excepción aplicable. El cifrado no sustituye ese requisito. Podés pedir información sobre destinos y garantías concretas a nuestro correo de privacidad. La AAIP explica los mecanismos para transferencias internacionales.

También podemos comunicar información a una autoridad competente cuando exista una obligación legal, o para atender un reclamo dentro de los límites de la ley. No vendemos información personal ni la cedemos para publicidad de terceros.

9. Analítica, diagnóstico y notificaciones

PostHog en la app: al aceptar los términos y esta política, la analítica de producto queda activa para mejorar la app. Registra pantallas, eventos de uso y características técnicas, asociados a un identificador de cuenta. No es información anónima por el solo hecho de usar un identificador. No incorporamos email, teléfono, DNI, mensajes, archivos, ubicación precisa ni datos humanos de salud a esos eventos; no usamos identificadores publicitarios ni grabación de sesiones. Podés apagarla en Perfil → Cuenta → Privacidad y permisos. La decisión se guarda por cuenta y no se aplica a otra persona que use el dispositivo. Si la apagás sin conexión, la app detiene su analítica local y reintenta comunicar la elección al servidor cuando puede conectarse; los otros dispositivos y procesos dejan de generar analítica al recibir ese cambio.

Retirar el permiso detiene nuevas mediciones; no elimina automáticamente eventos ya recibidos. Podés pedir su supresión por el canal de privacidad. La eliminación de cuenta incluye una solicitud de borrado de sus datos asociados en PostHog. La analítica de este sitio tiene una elección independiente, explicada en la sección 14.

Sentry: ayuda a investigar errores y rendimiento. Configuramos controles para reducir datos personales y excluir información de ubicación y métricas de paseos de los eventos. No usamos grabación de sesiones en producción.

Notificaciones: los recordatorios de salud, los cumpleaños y los avisos de un plan pueden llegar por notificación y por correo. Incluyen el nombre de la mascota y, en un recordatorio de vacuna, el de la vacuna. Esas preferencias empiezan activas y la app no tiene un interruptor para apagarlas. El aviso en el teléfono se silencia desde el sistema. Para dejar de recibir el correo, escribinos a software@pawssport.com.ar.

En Perfil → Cuenta, el interruptor Alertas y notificaciones enciende las ideas ocasionales: como máximo dos en 30 días, más una fecha especial, con un tope de tres en ese período. El texto puede incluir el nombre de la mascota. Si Comunidad está disponible, el mismo interruptor pide la ubicación y activa las alertas de una mascota perdida cerca. Esas notificaciones se entregan por Expo, Apple o Google.

Los correos necesarios para verificar acceso, recuperar la cuenta o responder solicitudes no son campañas publicitarias.

10. Conservación y eliminación

Guardamos las decisiones de términos, IA y analítica con su fecha y, cuando corresponde, la versión del aviso. Se eliminan con el perfil. La baja conserva un registro mínimo para seguir la eliminación y reintentar fallos de archivos o proveedores: no se considera terminada por recibir solo una confirmación de solicitud. El comprobante técnico, con identificadores y fechas, se depura a los 90 días de completar la eliminación; las solicitudes pendientes permanecen hasta resolverlas.

No conservamos datos indefinidamente por el solo hecho de haberlos obtenido. Una excepción a la supresión debe tener un fundamento concreto, como una obligación legal o derechos de terceros; podés solicitar su alcance y plazo. El cierre de la cuenta requiere gestionar también archivos y datos asociados en los proveedores, y no equivale a borrar únicamente el perfil.

La página de eliminación de cuenta explica el procedimiento y las particularidades de mascotas compartidas y suscripciones.

11. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, controles de acceso por cuenta y mascota, medidas de cifrado para campos como DNI y teléfono, y restricciones para los archivos privados. Limitamos el acceso administrativo a las tareas que lo requieren. Las medidas de seguridad reducen riesgos, pero ningún sistema puede garantizar protección absoluta.

Si detectás un acceso indebido o una posible exposición, escribí a software@pawssport.com.ar sin enviar contraseñas. Ante un incidente evaluaremos su alcance y las comunicaciones a personas afectadas y autoridades que correspondan.

12. Tus derechos

Podés solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, actualización, confidencialidad o supresión escribiendo a software@pawssport.com.ar. Verificaremos la identidad con medios proporcionales al pedido; no solicitamos contraseñas. Si no tenés acceso al correo registrado, explicalo para coordinar otra verificación.

El plazo legal de acceso es de 10 días corridos desde el requerimiento fehaciente; para rectificación, actualización o supresión corresponde un máximo de 5 días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326. Estos derechos no tienen un costo de gestión.

En Perfil → Cuenta → Exportar mis datos, la app permite solicitar por correo un resumen del perfil, sin DNI ni teléfono, una lista básica de mascotas y los seguimientos de planes que registramos al abrir el sitio de un prestador. Ese resumen no incluye documentos, conversaciones, paseos, avisos de Comunidad, solicitudes de afiliación por WhatsApp ni sugerencias. Para una copia integral, usá el canal de privacidad.

El acceso gratuito puede ejercerse cada seis meses; puede solicitarse antes si existe un interés legítimo. Consultá tus derechos y cómo ejercerlos ante la AAIP.

Estos canales también están disponibles si usás Pawssport desde otro país. Lo explicado aquí no limita otros derechos ni las vías de reclamo que te reconozcan las normas imperativas aplicables a tu caso.

De acuerdo con la Resolución AAIP 14/2018:

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. Edad y datos de terceros

El servicio está dirigido a personas de 16 años o más. Quienes aún no tengan capacidad para contratar deben contar con la intervención de su representante legal cuando corresponda. No está dirigido a menores de 16 años. Si detectás una cuenta de un menor de esa edad, contactanos para revisarla y tratar los datos conforme a la ley.

Evitá subir imágenes identificables de menores o datos de otras personas que no sean necesarios para el cuidado de tu mascota.

14. El sitio y las consultas de soporte

Este sitio utiliza PostHog para medir páginas visitadas, clics en enlaces internos, controles de presentación y en App Store o Google Play, tiempo con la pestaña visible, profundidad de desplazamiento por tramos, características del navegador/dispositivo y el dominio de procedencia. Esa medición está activa al abrir la página, antes de responder el aviso, salvo que tu navegador envíe las señales Global Privacy Control o Do Not Track. Entendido, o cerrar el aviso, la mantiene activa. No medir, o Preferencias de analítica al pie de cualquier página, la desactiva. No envía el contenido de formularios, correos, mensajes ni parámetros o fragmentos de las direcciones visitadas; no graba sesiones ni vincula estas visitas con tu cuenta de la app. PostHog aloja estos datos en Estados Unidos.

Recordamos tu elección en el almacenamiento local del navegador durante 180 días. Si la analítica está activa, el identificador se conserva durante la sesión de la pestaña; al desactivarla se elimina esa persistencia y se detienen las nuevas mediciones. Desactivarla no limita el contenido ni el soporte.

No usamos cookies publicitarias. El sitio también guarda tu preferencia de tema y, durante la sesión, el formato de dispositivo elegido. La infraestructura de alojamiento y los proveedores reciben datos de conexión, incluida la IP, para entregar y proteger las solicitudes; configuramos la analítica para no conservar la IP ni enriquecerla con ubicación. El retiro del permiso no borra por sí solo mediciones ya recibidas; podés consultar por su supresión a nuestro correo de privacidad.

El formulario de Soporte prepara un mensaje en tu aplicación de correo. No envía nada hasta que vos lo enviás desde allí. Al recibirlo, tratamos el remitente y el contenido para atender la consulta. Evitá adjuntar documentos de identidad, datos bancarios completos o contraseñas.

15. Actualizaciones y contacto

La fecha al comienzo identifica esta versión. Comunicaremos cambios relevantes por medios adecuados y pediremos una autorización nueva cuando cambie un tratamiento que la requiera. Continuar usando la app no reemplaza ese consentimiento.

Para consultar sobre esta política o pedir información de versiones anteriores, escribí a software@pawssport.com.ar.

16. Identificación del responsable

Pawssport es un servicio de Nicolas Lahoz Carrión, responsable de los datos personales tratados para prestar el servicio, con domicilio en Aguirre Sur 649, Rivadavia, San Juan, Argentina. Su identificación tributaria figura en los Términos y condiciones.