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Tu cuenta.
Tu decisión.
Cómo eliminar tu cuenta de Pawssport y tus datos, desde la app o sin tener que volver a instalarla.
Última actualización
1. Solicitar la eliminación por correo
Solicitar eliminación de mi cuenta →
El botón prepara un correo a soporte@pawssport.com.ar. Revisalo y envialo desde tu aplicación de correo. Si no se abre, escribí directamente a esa dirección con el asunto Eliminar mi cuenta de Pawssport. También podés usar software@pawssport.com.ar.
Preferentemente, escribí desde el correo registrado. Si usaste el correo privado de Apple o ya no tenés acceso, indicalo: coordinaremos una verificación alternativa. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni una copia de tu DNI en el primer mensaje. No necesitás iniciar sesión en este sitio, pagar un cargo ni explicar por qué te vas.
2. Eliminar desde la app
- Abrí Pawssport e iniciá sesión.
- Entrá en Perfil → Cuenta.
- Elegí Eliminar cuenta.
- Escribí ELIMINAR —o la palabra que indique la app en tu idioma— y confirmá.
La confirmación guarda la solicitud, retira el acceso a la cuenta e inicia la eliminación. El mensaje de solicitud recibida no significa que todos los proveedores hayan terminado: el proceso continúa con seguimiento y reintentos. Si aparece un error o no podés completar el proceso, usá el correo de esta página. Desinstalar la app o cerrar sesión no elimina tu cuenta.
3. Qué se elimina
La solicitud comprende tu perfil, credenciales de acceso a Pawssport y datos personales asociados: información de cuenta, preferencias, avisos, conversaciones, archivos, paseos que iniciaste y sus métricas, además de los registros que ya no tengan otro cuidador autorizado. También comprende la gestión de la eliminación de datos asociados con proveedores, cuando corresponda.
Las mascotas que conservan otros cuidadores siguen disponibles para esas personas. Si era necesario, se reasigna su administración. Tu acceso y vinculación terminan. Antes de confirmar, revisá las mascotas compartidas y retirá datos personales tuyos que no deban permanecer en sus documentos.
4. Qué puede conservarse
| Información | Motivo y alcance |
|---|---|
| Mascotas compartidas | Registros que otros cuidadores autorizados necesitan conservar. Esto no autoriza a retener datos personales innecesarios de quien elimina su cuenta. |
| Operaciones y reclamos | Solo lo exigido por obligaciones legales, contables o defensa de reclamos, durante el plazo aplicable. Podés pedir el fundamento y el plazo concreto. |
| Copias de seguridad | Pueden subsistir temporalmente hasta su rotación o eliminación, fuera del uso ordinario del servicio. |
| Registros de Apple o Google | La tienda administra por separado su cuenta de compras, comprobantes y suscripciones conforme a sus obligaciones. |
| Estadísticas anónimas | Solo información que ya no permita identificarte ni reconstruir tu cuenta. |
No conservamos toda tu información por motivos genéricos de seguridad. Cuando exista una excepción a la eliminación, debe limitarse a los datos y al tiempo necesarios para su fundamento.
5. Plazos y confirmación
El flujo de la app procesa la baja de la cuenta activa al confirmar. Una solicitud por correo se verifica y gestiona conforme al plazo legal de supresión de 5 días hábiles, cuando corresponda según la Ley 25.326. Si necesitamos verificar la identidad o existe una excepción legal, te lo informaremos sin usarlo como obstáculo innecesario.
El proceso también gestiona archivos y solicita la supresión de datos asociados en RevenueCat y PostHog. Los fallos se reintentan y las solicitudes pendientes se revisan; no se informan como completadas mientras falte verificar esas etapas. Conservamos un comprobante técnico mínimo durante 90 días después de completarlas. Las copias residuales pueden permanecer hasta completar su ciclo de eliminación. Podés solicitar confirmación del resultado y de cualquier dato que deba conservarse, con su motivo y plazo.
6. Premium y copia de tus datos
No hace falta esperar al vencimiento de Premium para eliminar la cuenta. La baja de Pawssport no cancela por sí sola la renovación en la tienda. Podés administrar la suscripción en Apple o Google Play.
Antes de eliminar, podés pedir el resumen disponible en Perfil → Cuenta → Exportar mis datos. Para ejercer el derecho de acceso a una copia integral, escribí a software@pawssport.com.ar. Pedir una copia es opcional y no condiciona la baja.
Más información en la Política de privacidad y en Soporte.
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